A Casa & Encanto busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e conveniente.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento dos pedidos, prazos, modalidades de envio, rastreamento, endereço de entrega e situações que podem ocorrer durante o transporte dos produtos.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque, confirmação do pagamento e procedimentos necessários para preparação do pedido.
Prazo estimado para processamento: até 5 dias úteis
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte. O prazo total para recebimento do pedido será composto pelo período de processamento mais o prazo de entrega informado no momento da compra.
O prazo de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, considerando o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em determinadas situações, incluindo:
A contagem do prazo de entrega terá início conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.
A Casa & Encanto poderá disponibilizar diferentes modalidades de envio, de acordo com o endereço de destino e os produtos adquiridos.
As opções disponíveis e respectivos valores serão apresentadas ao cliente durante o processo de finalização da compra.
A disponibilidade de determinada modalidade poderá variar conforme a região de entrega.
O valor do frete será calculado de acordo com as informações do pedido e o endereço de entrega informado pelo cliente.
O custo poderá variar de acordo com fatores como:
O valor correspondente ao frete será apresentado antes da conclusão da compra.
Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, as condições para participação serão informadas na própria oferta.
A promoção poderá estabelecer requisitos específicos, como:
As condições da promoção deverão ser verificadas pelo cliente antes da finalização da compra.
Quando houver código de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado por meio dos canais de atendimento da Casa & Encanto.
O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações do pedido durante o transporte.
Após o envio, poderá existir um intervalo até que as informações sejam atualizadas no sistema da transportadora.
Por isso, é possível que o código de rastreamento permaneça sem novas informações durante determinado período.
As informações de rastreamento são fornecidas pelos responsáveis pelo transporte.
A frequência das atualizações poderá variar conforme a transportadora, região e etapa do transporte.
A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja perdido ou que não esteja em transporte.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período considerado excessivo, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Recomendamos conferir cuidadosamente:
A Casa & Encanto não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.
Caso seja possível realizar uma correção antes do envio, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes.
As entregas serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou serviço responsável.
Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.
É importante que o cliente disponibilize um endereço onde haja possibilidade de recebimento do pedido.
Quando aplicável, o pedido poderá ser entregue a outra pessoa autorizada a recebê-lo no endereço informado.
Caso o pedido não possa ser entregue e seja devolvido ao remetente, a Casa & Encanto poderá entrar em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio.
Dependendo do motivo da devolução, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para uma nova tentativa de entrega.
Situações como endereço incorreto, endereço incompleto, ausência reiterada do destinatário ou impossibilidade de entrega poderão resultar na devolução do pedido.
Embora a Casa & Encanto trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais podem ocasionar atrasos.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que sejam verificadas as informações disponíveis sobre o pedido.
Quando houver informações adicionais fornecidas pela transportadora ou pelo responsável pelo transporte, elas poderão ser repassadas ao cliente.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização durante determinado período, recomendamos aguardar o prazo informado para atualização antes de considerar o pedido como extraviado.
Se o período sem movimentação ultrapassar um prazo razoável, o cliente poderá entrar em contato com a Casa & Encanto.
Após a análise da situação, poderão ser tomadas as medidas cabíveis junto à empresa responsável pelo transporte.
Caso o pedido seja oficialmente considerado extraviado ou não localizado pela empresa responsável pelo transporte, a Casa & Encanto realizará a análise da ocorrência e adotará as providências cabíveis.
Dependendo da situação, poderá ser realizado:
A solução dependerá das circunstâncias da ocorrência e das normas aplicáveis à relação de consumo.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos assim que receber o pedido.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Casa & Encanto o quanto antes, preferencialmente apresentando:
As informações fornecidas poderão ser utilizadas para análise da ocorrência e adoção das medidas necessárias.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato com a Casa & Encanto para comunicar a ocorrência.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto recebido, da embalagem e das informações de identificação do pedido.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação.
Algumas localidades podem apresentar condições especiais de entrega.
Nesses casos, a transportadora poderá estabelecer procedimentos específicos, como retirada em ponto de atendimento, agência ou unidade responsável pela distribuição.
Quando houver qualquer procedimento excepcional relacionado à entrega, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.
Quando houver disponibilidade de envio internacional, poderão existir procedimentos adicionais relacionados ao transporte, fiscalização e liberação da mercadoria.
O prazo de entrega poderá variar conforme o país de destino, procedimentos aduaneiros, transportadora e demais fatores relacionados ao transporte internacional.
Eventuais tributos, tarifas ou encargos incidentes sobre determinadas operações internacionais poderão ser de responsabilidade do destinatário, quando aplicável de acordo com a legislação e as condições da operação.
Quando houver informações específicas sobre eventuais custos adicionais, elas serão apresentadas conforme aplicável.
Após o envio do pedido, o cliente poderá acompanhar a entrega utilizando as informações de rastreamento disponibilizadas.
É importante verificar periodicamente as atualizações e manter os canais de contato informados no cadastro atualizados.
Caso seja identificada alguma inconsistência no endereço ou no acompanhamento da entrega, recomendamos entrar em contato com a Casa & Encanto o mais rapidamente possível.
Durante períodos de grande volume de pedidos, como campanhas promocionais, datas comemorativas e eventos especiais, os prazos de processamento e entrega poderão sofrer alterações.
Quando houver uma previsão específica para determinado período, ela será informada na loja ou durante o processo de compra.
As informações de prazo apresentadas no momento da compra representam uma estimativa baseada nas condições disponíveis naquele momento.
Circunstâncias excepcionais poderão alterar o prazo inicialmente previsto.
A Casa & Encanto buscará manter o cliente informado sempre que houver informações relevantes sobre o andamento do pedido.
Em caso de dúvidas relacionadas ao frete, entrega ou rastreamento do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Casa & Encanto por meio de nosso canal oficial de atendimento.
E-mail: [PREENCHER]
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para facilitar a localização das informações.
Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços oferecidos, procedimentos logísticos ou legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra na Casa & Encanto, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Frete e Entrega.
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E-mail: [email protected]
